SEQUANA et le tourisme…
(Noëlle Des plat)
14 septembre 2006
| Cela va faire trois ans que notre « tour opérator», alias Noëlle Desplat, s’emploie contre vents et marées à développer cette activité. Que le lecteur soit rassuré l’association ne va pas se reconvertir et se détourner de sa mission ; par contre nous avons besoin de communiquer et de faire connaître nos travaux. La mise en valeur de notre patrimoine en vase clos trouve vite ses limites. Nous sommes dans un site particulièrement évocateur et la rencontre avec le public, en dehors de la publicité pour notre association, est une occasion d’échange et d’enrichissement. Le « Dénicheur » nous a montré et nous montre toujours la voie, dans son sillage Noëlle a engagé un chantier d’importance en proposant la visite commentée du garage à bateaux et de l’atelier. | Rude tâche en effet car la vie de l’atelier n’est pas toujours compatible avec une visite guidée. Allez donc faire un commentaire lorsque Guydouille « joue » de la meuleuse ! Et ce n’est qu’un exemple… Il faut trouver les « conférenciers », gérer les appels, les réservations, être sur place pour accueillir les visiteurs, établir les factures, faire rentrer les sous, sans oublier un coup de chiffon sur les bateaux et vérifier la météo assurer le relais des pilotes, matelots et hôtesses d’accueil du « Dénicheur »….
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Mais laissons la parole à Noëlle alias « Madame Dénicheur » puis au matelot du Dénicheur Hélène Rizet
Un exemple pris sur le vif sous forme d’un vaudeville en quatre actes :
« Réservations Sequana – Bonjour ! »
Acte I (au téléphone)
Un futur visiteur : « - Je souhaite réserver une balade sur votre bateau « Le Dénicheur » pour un groupe de 34 participants. Est-ce possible ? Comment cela se passe-t-il ? Peut-on aussi visiter votre atelier de restauration de bateaux ? Quels sont vos tarifs ? »
Noëlle : « - Oui ! Oui ! Oui avec plaisir ! »
Le dialogue s’engage : explications sur la navigation, les visites commentées, le planning, les prix …
Acte II
Confirmation au client par courrier, ou courriel. Ah ! Quel bonheur d’avoir Internet ! mise au point finale et accord du client et alors… la course commence !
Acte III
Noëlle : - « Allo ! Edmond, Patrick, Paul, Jean-Claude, les François……
J’ai besoin d’un pilote, d’un matelot et d’un animateur pour un groupe de japonais, un commentaire en anglais serait apprécié… »
Réponses confuses : « Oui je suis libre de 10 à 12 heures mais il faut que je parte impérativement à midi…Moi je veux bien mais je ne connais pas les termes techniques en anglais… Tu pourrais pas changer la date je ne suis pas dans la région à ce moment là… »
Acte IV
En réunion hebdomadaire dans un brouhaha interminable Nöelle arrive enfin à constituer son « équipage » et chacun reçoit son ordre de mission en bonne et due forme.
Ce spectacle est permanent et se renouvelle tout au long de la saison !
Quelques commentaires et chiffres :
Pour un groupe et selon le nombre de participants pour une balade sur le Dénicheur suivie ou précédée d’une visite de l’atelier et du garage à bateau, il faut: un pilote, un guide-matelot et un ou deux animateurs-visite, soit 3 à 4 bénévoles
Pour la visite du garage à bateaux et de l’atelier un ou deux bénévoles suffisent.
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Pour les amateurs de statistiques : |
Que pouvons-nous déduire de ce bilan ?
La progression sensible des résultats de la partie « tourisme » de l’association
Sequana est due à plusieurs facteurs :
La notoriété toujours grandissante de Sequana : la qualité de ses restaurations et de sa collection de bateaux, le dynamisme et la disponibilité des bénévoles actifs, les articles dans divereses revues, reportages télévisés, mentions dans les guides touristiques, notre site internet bien sûr, la présence de Sequana aux salons touristiques et aux manifestations estivales de rassemblement de bateaux du patrimoine fluvial et maritime …
Le tam tam et le bouche à oreille !! Le relationnel avec les autres organismes de tourisme d’Ile de France,
L’accueil accueillant (hic !fallait le dire), chaleureux, ouvert et somme toute professionnel (mais si, mais si) de ses bénévoles.
Sans oublier le bateau « le Dénicheur » répondant bien à la demande de naviguer sur un petit bateau (presque « privé » pour les passagers ) dans un site privilégié où sont venus les peintres Impressionnistes et Fauves ; ce bateau exploité les samedi-dimanche par le Sivom des Coteaux de Seine, avec une équipe dont la compétence et la gentillesse en font la renommée :
Viviane Duval notre pilote professionnel depuis 3 ans
Hélène Rizet matelot-guide conférencière (de l’Ecole du Louvre)
Ségolène Darut, Michiko Ford et Raquel Paulo, toutes trois assumant avec brio l’accueil et les réservations du bateau pour le plus grand bonheur des passagers.
